La qualité est notre préoccupation de tous les jours ! C'est pourquoi nous nous engageons à réimprimer gratuitement vos tirages photos et vos créations si vous n'en êtes pas entièrement satisfait. Et si ceux-ci ne vous conviennent toujours pas, nous vous rembourserons intégralement (voir CGU).

Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client sur l’adresse : hofmann@photobox.com
Nous vous remercions de bien vouloir préparer votre N° de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous pouvez suivre votre commande depuis "Mon Espace” sur notre site hofmann.photobox.fr. Vous devez vous identifier avec votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Non, une fois que le fichier a été envoyé, il n'est pas modifiable, car les couches de fonds, d'images et de textes sont désormais fondues en une seule image qui n'est plus éditable. Le logiciel vous en avertit au début de la procédure de commande. La simple modification de l'adresse de livraison peut aussi entraîner une erreur une fois que la fabrication est lancée. Veuillez donc bien tout vérifier avant de valider l'envoi de votre projet.

Règlement pour les livres/album photos et calendriers (logiciel): Le paiement pour tous les livres et albums photo ainsi que les calendriers est possible avec votre carte bancaire Visa ou Mastercard. Vos achats sont garantis par le serveur sécurisé de la banque La Caixa et vos données sont protégées et cryptées pour la technologie la plus avancée.

Règlement de tous les produits hors livres/album photo et calendriers (en ligne) Notre site propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, Visa, MasterCard, American Express et CB et PayPal. Ceci compte pour tous les produits hors livres et albums photos et calendriers.

Lors du règlement par carte bancaire, vous entrez dans un espace totalement sécurisé avec notre partenaire, Adyen, qui utilise des techniques de cryptographie qui respectent les différentes réglementations bancaires. Il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes le seul à connaître).

Un minimum de 1€ de commande est requis pour valider un paiement par carte bancaire (vous pouvez si vous le souhaitez passer une commande dès 1 tirage).

Pour PayPal, il vous suffira de créer un compte PayPal. A chaque nouvelle commande vous devrez vous identifier sur PayPal.
Pour information, il n'est pas possible de régler votre commande par chèque.

Le règlement par carte bancaire (Visa et Mastercard) s'effectue en mode sécurisé, en relation directe avec notre banque La Caixa, de telle sorte que personne, ni même nous, n'a accès aux coordonnées de votre carte. Une fois que la transaction est terminée, La Caixa nous communique uniquement l'accord ou le refus de votre banque.

Oui, mais il doit s'agir de plusieurs exemplaires du même album.

Les emails de confirmation sont envoyés automatiquement. Ils sont parfois bloqués par les filtres anti-spam de votre messagerie. Si vous n'avez pas reçu notre mail de confirmation dans les quatre heures suivant l'envoi de votre fichier, suivez l'état de votre commande dans votre "Mon Espace" sur hofmann.photobox.fr. Il suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois votre projet terminé, cliquez sur le bouton 'commande' de la barre d'outils. L'assistant vous guidera jusqu'au bout. La transmission par internet de votre fichier à nos serveurs est alors lancée.

Les triangles indiquent la résolution des photos que vous insérez. Si le triangle est jaune, c'est que la photo a une résolution entre 60 % et 89 %. La plupart des utilisateurs jugent acceptable une résolution supérieure à 60 %. Par contre, si c'est un triangle rouge qui apparaît, c'est que la résolution de votre photo n'est que d'entre 0 % et 59 %. Plus la résolution s'éloigne de 60 %, plus le rendu de votre photo risque d'être pixellisé (flou). Dans ce cas, nous vous conseillons de réduire la taille du cadre d'image de cette photo. Ces triangles n'ont qu'une valeur informative et ils ne sont pas imprimés dans l'album. Si la résolution de votre photo est supérieure à 90 %, le triangle n'apparaît pas.

Si vous voulez créer un livre photo ou un calendrier, il faut simplement transférer vos photos dans notre programme que vous devez télécharger sur votre ordinateur depuis notre site web. Vous pouvez ensuite créer vos livres photo et calendriers avec les photos transférées dans le programme.
Tout autres produits que livres photo et calendriers (tasses, décoration murale, tirages, contes enfant, objets photo) peuvent être uniquement créerdans notre studio de création en ligne et pas dans le programme. En conséquence, vous devez transférer vos images en ligne pour y accéder. Si le télechargement est trop long et si les images n'apparaissent pas, il faut vérifier le poids des images. Pour vérifier le poids des images et vous assurer que ces dernières correspondent bien aux critères définis par notre site il vous suffit :

• D'ouvrir le dossier dans lequel elle se trouve
• Faire un clic droit sur le fichier que vous souhaitez transférer et choisir "Propriétés". Le poids de vos imagesvous sera alors indiqué.

Nous vous rappelons que vos photos doivent être au format jpeg (.jpg) et peuvent peser jusqu'à 25Mo (min. 20ko)! Toutefois, pour optimiser le temps de transfert et la qualité des photos, nous vous conseillons de ne pas dépasser les 5-6Mo. Il n’est malheureusement pas possible de voir les photos transférées dans le programme dans notre studio en ligne et vice versa.

La seule solution, c'est de réduire la taille de l'image. Comme l'indique le message du logiciel, la plupart des utilisateurs jugent acceptable une résolution de 60 %, qui assure un bon rendu de l'image, exception faite de certains petits détails pratiquement imperceptibles. Pour une résolution optimale de 100 % de toutes vos photos, il vous faut les prendre avec une résolution adéquate. Voyez ci-dessous un tableau de correspondance entre la résolution de la photo en pixels et le format d'impression :

• Résolution Format d'impression maximum format 21 x 29
• 1418 x 1103 pixels 18 x 14 cm. Valable pour 2 photos par page avec marges
• 1811 x 1339 pixels 23 x 17 cm. Valable pour 2 photos par page sans marge.
• 2205 x 1575 pixels 28 x 20 cm. Valable pour 1 photo par page sans marge.
• 2520 x 1890 pixels 32 x 24 cm. Valable pour 1 photo sur une page et demie.
• 2913 x 2126 pixels 37 x 27 cm. Valable pour double page avec marges.
• 3150 x 2362 pixels 40 x 30 cm. Valable pour double page sans marge.

Fabrication
Le délai de fabrication est de maximum 5 jours ouvrés (hors samedis et jours fériés). Il faut y ajouter le délai d'acheminement. Pour voir les délais de fabrication en détails, visitez la page Tarifs livraison
transport
Toutes les expéditions sont faites par transporteur (sauf pour le mini-livre impression numérique où une seule unité, qui se fait par la poste). Les délais d'acheminement listés ci-dessous sont en jours ouvrés : Délai d'acheminement par transporteur

• Envois en Europe continentale : 24/48 heures
• Envois aux Iles Baléares : 3 jours
• Envois aux Iles Canaries : 4 à 8 jours (en raison des formalités douanières)
• Délai d'acheminement par la Poste
• Le délai moyen pour les lettres envoyées par la Poste est de 3 à 8 jours.
• Livraison Union Européenne

Notre logiciel utilise Microsoft Net Framework 2.0 et celui-ci doit être correctement installé dans votre ordinateur. Si vous ne l'avez pas, essayez de le télécharger et de l'installer en utilisant le lien suivant :

(Copiez-collez l'adresse suivante dans votre navigateur internet)
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=5b2c0358-915b-4eb5-9b1d-10e506da9d0f

Si le problème persiste, veuillez faire parvenir une copie de l'écran de l'erreur à notre Service Client. Pour faire la copie d'écran de l'erreur, appuyez sur la touche 'Impr Ecran', ouvrez ensuite l'un des logiciels installés dans votre ordinateur permettant d'ouvrir des images (Word, Excel...), collez la copie d'écran et envoyez-la à: hofmann@photobox.com

Vous pouvez à tout moment changer le type d'impression tant que vous n'avez pas fait votre commande. Pour cela, ouvrez votre projet et dans la barre de menu, cliquez sur ‘fichier / propriétés du projet' qui vous donne l'option de choisir le type d'impression : impression numérique ou tirage sur papier photo.

Pour faire une copie de votre projet, ouvrez le dossier où vous avez enregistré vos projets. Par défaut ils se trouvent dans le dossier 'Mon Hofmann' à l'intérieur de ‘Mes Documents'. Le dossier 'Mon Hofmann' contient autant de dossiers que de projets que vous avez créés. Sélectionnez le dossier qui vous intéresse et copiez-le sur un CD, une clé USB ou un disque dur externe. Si vous voulez sauvegarder une copie de votre projet sélectionnez le dossier 'Mon Hofmann' en entier et copiez-le sur le support choisi. Pour éditer ensuite votre projet, ouvrez le logiciel, sélectionnez l'option ‘ouvrir' et localisez les projets précédemment enregistrés. Si vous avez sauvegardé vos projets dans un CD, vous devez les transférer de nouveau dans le disque dur de votre ordinateur pour pouvoir les éditer à l'aide du logiciel.

Il n'y a que deux changements de format possibles:
- Passer d'un Album Classic 21 x 29 cm à un Mini-livre 11 x 15 cm. Pour cela, ouvrez le projet et dans la barre de menu, cliquez sur ‘Outils / Transformer format Mini'.
- Passer d'un Album Premium 40 x 30 cm à un Livre photo 29 x 21 cm. Pour cela, ouvrez le projet et dans la barre de menu, cliquez sur 'Outils / Transformer Livre photo paysage'.
Aucun autre changement de format n'est possible et il vous faudra malheureusement refaire votre projet depuis le début pour le créer dans le nouveau format que vous souhaitez.

Le logiciel iPad ne permet malheureusement pas encore d'ouvrir les projets de la version Mac et Windows, ni vice-versa.

Vous pouvez à tout moment changer le type d'impression tant que vous n'avez pas fait votre commande. Pour cela, ouvrez votre projet et appuyez sur le bouton d'information se trouvant en bas de la zone d'édition, qui vous donne l'option de choisir le type d'impression : impression numérique ou tirage sur papier photo.

Notre logiciel est disponible sur Mac en forme d’un éditeur en ligne et nécessite la version 5 de Silverlight pour pouvoir être installé. Pour résoudre le problème, téléchargez Silverlight 5 sur son site officiel. Plus facile encore : copiez-collez dans votre navigateur le lien suivant :

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=149156&v=5.0.61118.0

Une fois l'installation de Silverlight 5 terminée, réinitialisez votre Mac et téléchargez notre logiciel comme vous l'avez fait précédemment.
Un conseil: essayez d'utiliser les navigateurs Safari ou Firefox. Sur Chrome, vous ne pouvez malheureusement pas accéder notre éditeur.

Le logiciel Mp (Mac) ne permet malheureusement pas encore d'ouvrir les projets de la version Windows, ni vice-versa.

Est-il possible d'utiliser un PC équipé de Windows 8 sur le site Photobox ?

Si vous utilisez un PC équipé du tout dernier système d'exploitation Windows 8, vous remarquerez un profond changement en ce qui concerne l'aspect de l'interface principale et son utilisation.

Windows 8 est déstiné à être utilisé aussi bien depuis un PC traditionnel que depuis une tablette tactile. Etant donné que de nombreuses fonctionnalités ont changées ou ont été ajoutées, nous vous recommendons de lire la page d'aide de Microsoft dédiée à Windows 8
Afin de tous connaitre sur les nouveautés de windows 8, cliquez ici.

Internet Explorer 10 dispose d'une nouvelle interface utilisateur (appelée Metro) mais également d'un Bureau Windows plus conventionnel. Il vous est possible d'ouvrir un site internet depuis ces deux interfaces.

La principale différence en utilisant Internet Explorer depuis l'une de ces deux interfaces est la prise en charge de Flash Player et Java.

En effet, l'utilisation d'Internet Explorer depuis la nouvelle interface Metro de Windows 8 ne permet pas l'utilisation de Flash Player et Java qui sont indispensables au bon fonctionnement de notre site.

Lorsque vous utilisez le site Photobox, nous vous conseillons d'utiliser Internet Explorer depuis le Bureau Windows et non depuis la nouvelle interface Metro afin de disposer de la compatibilité avec Flash Player et Java.

Vous pouvez à tout moment changer le type d'impression tant que vous n'avez pas fait votre commande. Pour cela, ouvrez votre projet et appuyez sur le bouton droit ; ensuite, sélectionnez "propriétés du document" puis 'type d'impression'. Vous avez alors l'option de choisir entre impression numérique ou tirage sur papier photo.

Vous bénéficiez d'une garantie 100 % et nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante à tout souci pouvant se présenter. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez contacter notre service client via notre formulaire. Nous serons enchantés de vous aider!

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les produits dans votre panier puis entrez le code dans le champ situé en bas à gauche de votre panier avant de valider votre commande. Cliquez ensuite sur le bouton "Recalculer" et l'offre se déduira automatiquement du panier.

Pour vos créations en ligne (hors livres/albums photo et calendriers)

1. L'e-mail de confirmation d'envoi
Vous êtes informé de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient le récapitulatif des produits expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition (souvent accompagné d'un numéro de traçabilité).

2. Votre compte
Cliquez sucessivement sur le bouton "Mon compte" - "Mes commandes", puis visualisez le détail de la commande en sélectionnant le n° de référence.

Vous obtiendrez l'ensemble des informations telles que l'intitulé de vos produits, la date d'expédition estimée ou si votre commande a été remise au transporteur la date correspondante. Vous trouverez également le n° de suivi dans le cas d'une expédition en Colissimo ou Chronopost.

NOTE: Si votre commande comporte plusieurs produits, il se peut qu'ils vous parviennent en plusieurs fois. Nous vous l'indiquons par des titres "Livraison 1", "Livraison 2",... De la même manière, figurent en face de chacun de ces titres la date d'expédition estimée ou la date à laquelle la partie de votre commande a été remise au transporteur.

3. Le site du transporteur

Pour les envois La Poste:
La Poste ne s'engage pas sur les délais de livraison. Le délais moyen constaté est de l'ordre de 2 à 3 jours ouvrés.
(Ce délai ne tient pas compte de nos délais de production).
Si vous n'avez toujours pas votre commande 3 jours après la réception de notre email de confirmation d'expédition, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste et vérifier que cette dernière n'y aurait pas été déposée, le volume de votre colis ne permettant peut être pas de le laisser dans votre boite aux lettres.
Si vous habitez en immeuble, vérifiez aussi auprès de votre gardien ou de vos voisins qu'ils ne l'auraient pas réceptionné pour vous.

Pour les envois Colissimo:
Munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous :
* sur le site www.coliposte.net
* à votre bureau de poste le plus proche, également muni d'une pièce d'identité, afin d'obtenir de plus amples informations
Le numéro de traçabilité des colis Colissimo figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans "Mon compte" - "Mes commandes". Il commence généralement par 8L

Le délai de traitement d'une commande est le délai nécessaire pour développer vos tirages ou fabriquer votre création.
Ainsi, le délai de traitement varie en fonction des produits commandés.
Pour plus d'informations sur le délai de traitement de vos produits, nous vous conseillons de vous reporter au descriptif du ou des produits que vous souhaitez commander (boutique).


En général le délai d'acheminement de vos colis est de 2 à 3 jours, mais des impondérables peuvent survenir et allonger le temps de livraison. Notre délai de confiance avec La Poste est de 3 jours ouvrés. Si malgré toutes les vérifications faites vous n'avez pas reçu ce colis, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

La date affichée correspond au délai de fabrication de la totalité de votre commande. Si vous avez plusieurs produits dans votre panier, il est possible que en receviez certains avant cette date, car tous les produits n'ont pas les mêmesdélais de fabrication.
Pour connaître la date de livraison de votre commande, il est nécessaire d'ajouter le délai annoncé par le transporteur que vous aurez privilégié à l'étape suivante.
Ceux-ci s'engagent sur les délais de livraison qui varient de 1 à 4 jours ouvrés (hors WE et jours fériés).

- Connectez vous à votre espace client sur le site hofmann.photobox.fr et rendez vous dans la rubrique Mon Compte / Mes Commandes Récentes.
- Cliquez ensuite sur Modifier ma commande*

C'est le Service Client qui aura la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande jusqu'à ce que celle-ci soit expédiée de notre laboratoire.

Pour modifier votre commande, contactez notre équipe par email: hofmann@photobox.com

Après votre demande de nouveau mot de passe, un email vous sera automatiquement envoyé dans les 10minutes avec unnouveau code vous permettant d'accéder à votre compte Photobox.

• Assurez vous d'avoir utilisé l'adresse insérée lors de votre inscription sur le site.
• Vérifiez dans vos spams/courriers indésirables que l'email de réinitialisation de votre mot de passe n'y figure pas.
• Afin d'être sûr de recevoir nos emails, rendez vous sur votre boite de réception et ajoutez l'adresse hofmann@photobox.fr dans vos contacts et refaites une demande de mot de passe.

Vos photos seront disponibles dans l'album temporaire pendant 30 jours à partir du jour où vous les aurez transférées sur votre compte, puis passé ce délai elles seront automatiquement supprimées. Bien entendu, les photos présentes dans vos autres albums resteront quant à elles stockées indéfiniment, comme l'indique nos Conditions Générales d'Utilisation.

C'est très simple. Suivez les étapes ci-dessous. Pour cela, vous devez être identifié sur le site. Ensuite dans le menu déroulant (visuel ci-dessous), choisissez de "Déplacervers un autre album" les photos de votre album temporaire puis choisissez un nouveau nom. Cliquez ensuite sur "Valider"

Vous pouvez à tout moment supprimer des photos de votre compte.
Votre navigateur est IE8 ? Il est possible que les liens ne s'affichent pas, consultez cette réponse avant : Navigation - Compatibilité Internet Explorer 8

• 1/ Dans votre espace, sélectionnez l'onglet "Mes photos". Vous pouvez aussi arriver directement sur cette page en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur le lien suivant :
  hofmann.photobox.fr/mon-espace/albums
• 2/En dessous de chaque album, vous trouverez une liste de liens : Diaporama, Ajouter photos. le dernier de ces liens est "Supprimer".
• 3/ Cliquez sur le lien "Supprimer" situé en dessous de l'album que vous souhaitez supprimer de votre compte
• 4/ Un popup s'ouvrira afin de confirmer votre choix, cliquez sur "ok"

• 1/ Dans votre espace, sélectionnez l'onglet "Mes photos". Vous pouvez aussi arriver directement sur cette page en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur le lien suivant :
  hofmann.photobox.fr/mon-espace/albums
• 2/ Cliquez sur l'album qui contient la photo (en cliquant sur le nom de l'album)
• 3/ Une fois dans l'album, deux solutions selon vos besoins :
  * Supprimer une seule photo : Cliquez sur "option" en dessous de la photo concernée puis "supprimer"
  * Supprimer plus d'une photo : Sélectionnez plusieurs photos puis dans le menu déroulant situé en dessous du bouton orange "Commander des tirages", choisissez "supprimer" puis "valider". Attention, si vous avez plusieurs pages, vous devrez faire la même action pour chacune des pages.

Attention : Cette action est définitive, nous ne pourrons pas retrouver vos images, une fois celles-ci supprimées de votre compte. Nous vous conseillons de toujours choisir l'option "Me demander une confirmation lorsque jesupprime une photo " dans vos préférences.

Au fur et à mesure de votre commande les produits s'ajoutent à votre panier. Un pop-up s'ouvre à chaque ajout (en haut à droite). Pour vérifier le contenu de votre panier, cliquez sur "Voir mon panier". Le détail de ce que vous y avez placé s'affiche.


Dans le panier, vous pouvez :

- Modifier le format et la quantité de vos tirages en cliquant sur "Voir Modifier"
- Ajouter des produits "Continuez mes achats"

Le logiciel Flash Player est indispensable si vous désirez accéder à notre espace de création afin de passer commande d'un livre photo, d'une toile, d'un poster etc.

Afin d'avoir accès à la totalité de nos produits et des fonctionnalités de création, il est recommandé d'installer la dernière version disponible en cliquant sur le lien suivant: get.adobe.com

Il est possible d'utiliser notre site avec une version antérieure, cependant certains de nos produits nécessitent une version minimale de Flash Player:

• Flash Player 10.0 - Cartes, Calendrier de bureau, Calendrier planning, Calendriers A3 et A4, Agendas
• Flash Player 10.1 - Livre photo et Décoration d'intérieur (Poster, Toile photo etc.)
• Flash Player 10.2 - Posters encadrés

Suivant la version de Mac OSX installé sur votre ordinateur Apple, il se peut que la dernière version de Flash Player ne soit pas compatible. Téléchargez la bonne version de Flash Player depuis la lien ci-dessous en sélectionnant votre système d'exploitation.
get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions
Quelle version de Mac OS X équipe mon ordinateur ? Cliquez ici

Pour les ordinateurs Mac équipés d'un processeur PowerPC, il est nécessaire d'installer Flash Player 10.1 disponible ci-dessous :
Flash Player 10.1.102.64

Je viens de recevoir un code promo, est-il possible de profiter de l'offre promotionnelle en commandant le produit maintenant puis en le créant plus tard ?

Exemple : Offre promo sur les livres, je commande le livre aujourd'hui, je réalise le livre plus tard.
l n'est pas possible de profiter d'une offre promotionnelle en achetant le produit maintenant et en le réalisant plus tard.
Pour profiter d'une offre promotionnelle vous devez obligatoirement insérer le produit finalisé dans votre panier et passer commande avant la date limite de l'offre.

Vous pouvez déconnecter le compte Facebook, Instagram ou Dropbox que vous utilisez dans PhotoBox Connectafin de pouvoir en utiliser un autre.

Pour Facebook :
Allez directement sur votre compte Facebook et cliquez sur l'icône des paramètres sur le côté droit de votre écran. Ensuite, cliquez sur "Applications" sur le côté gauche de l'écran. Dans la section intitulée "Applications que vous utilisez" trouvez celle qui est appelée "Photobox Connect uploader" et cliquez sur la croix afin de la supprimer de votre compte Facebook. Suite à cette action, vous serez en mesure d'utiliser un autre compte Facebook la prochaine fois que vous visitez PhotoBox Connect.

Pour Instagram (via un navigateur Internet) :
Accédez à votre compte Instagram et cliquez sur votre nom d'utilisateur sur le côté droit de votre écran . Cliquez ensuite sur "Modifier le profil" et cliquez sur le lien "Gérer les applications". Enfin, cliquez sur "Révoquer l'accès" à côté de la mention "PhotoBox Connect " et vous serez en mesure d'utiliser un autre compte Intagram prochaine fois que vous visitez PhotoBox Connect.

Pour Dropbox :

• 1) Cliquez sur l'icône Dropbox visible dans la barre de menu de votre ordinateur.
• 2) Cliquez sur le lien Dropbox.com pour ouvrir une nouvelle fenêtre avec les détails de votre compte.
• 3) Sous votre nom, sélectionnez le lien "Paramètres".
• 4) Sélectionnez "Mes Applications" et vous devriez voir "Photobox Connect".
• 5) Cliquez sur la croix sur le côté de l'application pour l'enlever.

Suite à cette action, vous serez en mesure d'utiliser un autre compte Dropbox la prochaine fois que vous visitezPhotoBox Connect.

Poids des tirages
Photobox vous propose deux gammes de tirage:
-Tirages ECO: Papier Fujicolor Crystal Archive, mat ou brillant, format 10x15 et 11x15 cm (207µ et 210 gr/m²)
-Tirages Classic: Papier Fujicolor Crystal Archive Supreme, brillant, du format 10x15 au 20x30 cm (226µ et 238 gr/m²)

Pour tout savoir sur le format de tirage photo, cliquez ici Vous trouverez ci-dessous un tableau indiquant les dimensions exactes de vos tirages ainsi que la résolution minimale recommandée.

Pour vous aider, votre panier signale si la qualité de l'image est optimum par la présence de "smileys". Les codes couleurs vous permettent de définir si l'image à imprimer est correcte en terme de résolution.

• Vous connecter avec votre adresse email et votre mot de passe habituel
• Vous rendre ensuite à la rubrique "Mon Compte" puis "Mon mot de passe
• Une fois sur la page "Mon profil", cliquez sur "Changer de mot de passe" situé dans le menu de droite
• Une fenêtre s'ouvre vous demandant votre ancien mot de passe, le nouveau que vous souhaitez dorénavant utiliser et une confirmation de ce dernier

Une fois validée, votre modification sera automatiquement prise en compte. Vous devrez utiliser ce nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion.

Pour changer votre adresse email, il suffit de

1. Vous connecter avec votre ancienne adresse email et votre mot de passe habituel
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte/ Mes adresses"
3. Modifiez votre adresse email puis cliquez sur "sauvegarder les modifications"

Dans cet espace, vous pouvez modifier l'ensemble de vos coodonnées telles que votre adresse postale, par exemple. Une fois les modifications faites, cliquez sur "Sauvegarder les modifications". Ces dernières sont dès lors immédiatement prises en charge

Pour supprimer mon compte :

1. 1. Connectez-vous à votre compte en saisissant vos identifiants personnels
2. 2. Cliquez sur "Mon compte" depuis la barre de navigation ou sur "Mon compte / Mes crédits depuis votre espace personnel
3. 3. Cliquez sur " Fermer mon Compte" puis suivez les instructions demandées.
4. 4. Une fenêtre s'ouvrira vous demandant de :
   - Sélectionnez le motif de fermeture
   - Confirmez votre mot de passe
   - Cliquez sur Je ferme mon compte

Dès lors, vous serez redirigé vers la page d'accueil. Un email vous confirmant la suppression de votre compte vous sera envoyé.
Attention :
Cette action fermera votre compte PhotoBox. Toutes vos photos seront effacées, vos albums partagés ne seront plus accessibles et vos crédits ne seront plus disponibles. Cette action est définitive.
Pour des raisons légales (comptabilité), certains éléments de votre compte (nom, prénom, factures) resteront accessibles pour PhotoBox uniquement mais ne seront en aucun cas utilisés à des fins commerciales.
Une fois votre compte fermé, il n'est pas possible de créer un nouveau compte avec la même adresse email.

Afin de ne plus recevoir ou à fréquence réduite nos newsletters, il vous suffit de vous identifier sur notre site et d'accèder à la rubrique Mon Compte > Mes newsletters. Vous pourrez choisir à cet endroit la fréquence d'envoi des nos mails promotionnels ou simplement vous désinscrire si vous ne souhaitez plus recevoir de promotion. Validez votre sélection pour enregistrer vos modifications. Votre demande sera prise en compte sous un délai n'excédant pas 5 jours.

Il se peut que vous vous soyez inscrit sur le site avec deux adresses emails différentes. Dans ce cas, vérifiez sur quelle adresse mail a été envoyée la dernière newsletter et veillez à bien vous connecter avec cette même adresse sur le site. Répétez ensuite les étapes telles que précisées plus haut.

Votre Toile Photo Classique ou Luxe est livrée avec un système d’accroche composé de vis de fixation, d’une patère en acier doré et de chevilles vous permettant de la suspendre facilement où vous le souhaitez.

Fixez les patères en acier doré au dos de votre toile à l'aide des petites vis fournies. Dirigez les patères vers l'inerieur de la toile afin que celles-ci ne soient pas visibles lorque la toile sera suspendue au mur.

Mesurez l'écartement entre les deux patères et reportez la mesure sur votre mur afin de percer vos trous de fixation. Utilisez les chevilles et vis fournies pour suspendre la toile ou utilisez une fixation adaptée à votre mur. (Clous, cheville spéciale paroi creuse type plaque de platre etc. )

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- Il vous est toutefois possible d’insérer ou de copier/coller tous types de caractères spéciaux, autres que ceux indiqués ci-dessus,
cependant, ils ne seront pas imprimes. Exemple : les caractères asiatiques, orientaux, hébreux, cyrilliques et grecs ne seront pas imprimés.
- Pour des raisons techniques, certains caractères spéciaux ne sont pas imprimés lors de l’utilisation des polices Kid Print, Times New Roman, Ego LT et AlterEgo BB.

Vous trouverez la liste des caractères ci-dessous :

• KID PRINT : € Ž ž
• Times New Roman: € Ž ž
• Ego LT : € ™ ƒ † ‡ ‰ ¢ £ ¤ ¥ ¦ ¢ ª μ º ÷ þ
• AlterEgo BB : ª « ¬ - ® ¯ ° ± ² ³ ´ µ ¶ • ¸ ¹ º » ¼ ½ ¾ ‰ ‹ › ¦ § ¨ •– — † ‡ •